A Medical Libraries Association konferenciáján három könyvtáros mesélt arról, hogyan foglalkoznak a felhasználókkal.
A Minnesotai Egyetem Egészségtudományi Könyvtárában többféle könyvtári hírcsatornát használnak, pl. a közösségi médiát, hírleveleket, éves jelentéseket és a könyvtári honlapot. Elmondják, hogy milyen hasznot hoztak a könyvtári szolgáltatások a felhasználóknak. A tartalmat az általuk használt csatornához igazítják.
Az Ohio Állami Egyetem stratégiai marketingmenedzsere három marketingelvet emelt ki:
1. A felhasználó legyen az első! Jó, ha a könyvtárosok a könyvtári szolgáltatásokat és forrásokat a felhasználók szemszögéből is megvizsgálják.
2. Ott találkozz az emberekkel, ahol éppen vannak! A felhasználók számára a könyvtár honlapja nem olyan fontos, mint ahogy azt a könyvtárosok szeretnék. A használóknak a kutatáshoz az ugródeszka inkább a Google, a hírekhez pedig a közösségi média. Vizsgálni kell, hogy a könyvtárhasználók hogyan fogyasztják az információkat, majd meghatározni a (kommunikálni kívánt) tartalmat.
3. Építsd fel a márkádat! A brand következetes legyen a könyvtár megjelenésében és a könyvtárról szóló mondanivalóban: mit mondtak a könyvtárról és ki mondta azt.
Egy nonprofit kórház könyvtári szolgáltatási és betegoktatási menedzserének más a felhasználói bázisa, mint az egyetemi környezetben dolgozóké. Előző arra fókuszál, hogy megmutassa a könyvtár értékét a személyzetnek. A felsőoktatási intézményekkel ellentétben a kórházi könyvtár másoknak végez irodalomkutatást. Akik maguk szeretnék ezt elvégezni, azoknak képzést kínál. Célja ezzel az, hogy a munkatársak tisztában legyenek azzal, hogy a könyvtár mit tehet értük, a vezetőség pedig értse, hogy a könyvtár hogyan járul hozzá a bevételhez.
Mindkét üzenetet “állandóan ki kell dobolni”. Kiderült: nemcsak az orvosi és egészségügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos információk, hanem az üzleti cikkek megosztása is nagyon hatékonynak bizonyult. Az értékek bemutatásának közös témája az “ismétlés, ismétlés, ismétlés” elve volt: sok csatornát használjunk az üzenetküldéshez; összpontosítsunk az intézmény céljaira. (Ref.: Szabó Eszter)
Information Today