2024 októberében a Calgary Public Library link (Alberta, Kanada) kibertámadás kísérletének célpontja lett. A támadást a hálaadási hosszú hétvégén észlelték.
A könyvtárvezetés azonnal leállította mind a 22 telephelyet és az online rendszereket. A teljes hálózat négy napra zárva maradt, majd analóg üzemmódban indult újra.
Eredmény:
– Nem történt adatvesztés vagy adatlopás.
– A rendszerek fokozatosan, 10 hét alatt álltak helyre.
– A “Comeback Story” (Visszatérés története) kommunikációs kampány átláthatóan, lépésről lépésre tájékoztatta a közösséget. Része volt: nyomtatott tájékoztatók, személyes támogatás, következetesen megfogalmazott üzenetek.
– A kampány három szakaszban mutatta be az újjáépülést, mindig a rendelkezésre álló szolgáltatásokra helyezve a hangsúlyt. A kommunikáció alapelve az átláthatóság volt: a könyvtár csak hiteles, ellenőrzött információkat osztott meg, elkerülve a találgatásokat.
Tanulság könyvtárak számára:
– Készüljön előre minden intézmény kiberbiztonsági incidensre.
– Legyen válságkommunikációs terv. Érdemes előre meghatározni a szerepeket, a tájékoztatás csatornáit, és felkészülni akár teljes technológiai leállásra is.
– Az átlátható, hiteles kommunikáció növeli a bizalmat és segíti a közösségi támogatást a helyreállítás idején. (ref.: Habók Lilla)
Library Journal