Azt hittük, az érzelmi intelligencia (EQ) az utolsó emberi bástya. De a helyzet ennél sokkal árnyaltabb, és egy friss kutatás brutálisan arcon csapott minket. A JAMA Internal Medicine orvosi szaklapban publikáltak egy tanulmányt: orvosokat és egy AI-t versenyeztettek, hogy ki ad jobb és empatikusabb választ a páciensek online kérdéseire. Az eredmény? A szakértők az esetek 79%-ában az AI válaszait ítélték jobbnak. Nemcsak pontosabbnak, de empatikusabbnak is.
Az egyik nézőpont, hogy ez nem valódi empátia. Ez egy szimuláció. Az AI nem érez, csak a hatalmas adatbázisából megtanulta, hogyan kell együttérzőnek tűnni. Jobban, mint egy sietős, kiégett orvos. A másik nézőpont, hogy ez pontosan olyan empátia, mint egy tanult orvosé, amit ugyanúgy megtanult. De konzisztensen tudja alkalmazni minden egyes nap, minden betegnél. A kérdés nem az, hogy az AI-nak van-e EQ-ja. Hanem hogy ha már egy gép is empatikusabb tud lenni nálunk, akkor mi, emberek, mit kezdünk a sajátunkkal?
Balogh Péter