A barátságos cégeket szeretik legjobban a vevők

Egy német piackutató intézet arról végzett felmérést, mit várnak el leginkább a vásárlók a cégek munkatársaitól. Az eredmény szerint a leginkább a barátságos munkatársakkal rendelkező vállalatok számíthatnak sikerre. A dpm- Team nevű hamburgi piackutató intézet 1000, 18 és 49 éves közötti fogyasztót vont be a felmérésbe. A megkérdezetteknek több, mint harmada (37,8 százalék) leginkább a barátságosságot értékeli az ügyfélszolgálatok dolgozóinak munkájában. Ezzel a tulajdonsággal leginkább a nőket (45 százalék) lehet megnyerni, a férfiak közül minden harmadik (32,4 százalék) tarja a barátságos bánásmódot a legfontosabbnak. A jó ügyfélszolgálat legfontosabb jellemzőjének a megkérdezettek negyede (28,6 százalék) a gyorsaságot nevezte, a kompetens és részletes tájékoztatást pedig 24,6 százalék tartotta elsődlegesnek, számol be a WirtschaftsWoche. – F: szept. 17.