A nemzeti könyvtárak tevékenységének mutatói (állomány, szolgáltatás, kulturális szerep, vezetés)

A nemzeti könyvtárak munkájának értékeléséhez a mutatókat az ISO 21248:2019 Információ és dokumentáció. A nemzeti könyvtárak minőségi értékelése című nemzetközi szabvány tartalmazza. A fő szempontok és azok részletes bontása a következő: 1. Állomány, 2. Szolgáltatások, 3. Kulturális szerep, 4. Vezetés.
[Itt csak önkényesen a Szolgáltatások és a Vezetés szakaszt idézzük, a többi a forráslinken olvasható.]
2. Szolgáltatások
2.1.1 A használó elégedettsége.
2.2.1 Az anyagok helyes elrendezése.
2.2.2 A honlap közvetlen elérhetősége.
2.2.3 Az online katalógus mobileszközökről történő felkereséseinek aránya.
2.2.4 A dokumentum zárt raktárból történő kézhezvételének átlagos ideje.
2.2.5 A dokumentum beérkezésének gyorsasága könyvtárközi kölcsönzésen keresztül.
2.3.1 A referensz kérdésekre adott helyes válaszok együtthatója (a helyes válaszok aránya az összes feldolgozott kérdéshez viszonyítva, vagy azoknak a kérdéseknek az aránya, amelyekre részben vagy egészben helyes a válasz).
2.3.2 A tájékoztatási műveletek gyorsasága (a kérés teljesítésének átlagos ideje percekben).
2.3.3 A tájékoztató szolgálat ismételt felkeresésének szándéka.
2.4.1 Az ülőhelyek foglaltsági együtthatója (a használói térben lévő összes ülőhely és a foglaltak aránya).

4. Vezetés
4.1.1 A dokumentumfeldolgozás gyorsasága.
4.1.2 A munkatárs teljesítménye a dokumentumszolgáltatásban (helyben és könyvtárközi kölcsönzésben, valamint az elektronikus dokumentumok eljuttatásában).
4.1.3 Ráfordítások egy dokumentum katalogizálására (csak a nyomtatott kötelespéldányokra vonatkozóan).
4.1.4 Ráfordítások egy dokumentum kölcsönzésére.
4.1.5 A költségvetésen kívüli források (alapítványi, szponzori támogatások stb.) aránya.
4.2.1 A képzésen töltött órák száma egy emberre vetítve.
4.2.2 A munkatársak képzésen töltött ideje.
4.3.1 A nemzeti és nemzetközi együttműködésekben és projektekben részt vevő munkatársak aránya.
A cikk értelmezi az egyes mutatókat, leírja azok számítási módszerét; példaként általában a brit, japán, spanyol, finn stb. nemzeti könyvtárak tapasztalataira hivatkozik. (A nemzeti könyvtárak tevékenységének mutatói; ref.: Viszocsekné P. É.)

– A hivatkozott szabvány kevésbé mutat olyan kimeneti teljesítményekre, mint pl. a társadalmi megtérülés, tudományos hozzájárulás, belső hatékonyság. (MG)