Elsőre talán furcsa egy könyvtárosnak ezen gondolkodni. Viszont nagyon előrelátó, sőt, marketingtudatos. Ugyanis a használói gondolkodást követi le ezzel. A használó nem elfogult a könyvtár irányába, igyekszik minél több lehetőséget mérlegelni. Diszruptív módon jár el: kikerüli a számára értéket nem jelentő, netán kellemetlen tevékenységeket, élményeket. S lábával szavaz: oda megy, ahol jobban teljesülnek elvárásai. Ezért érdemes pl. olyan kérdéseket feltenni:
– a használók egyes csoportjainak vágyai mekkora részére ad választ a könyvtár?
– milyen forrásokból csillapítják információs, rekreációs, közösségi igényeiket a használói csoportok?
– mely források, szolgáltatások adják a leggyorsabb / legalaposabb választ a használók kérdéseire?
Ha megvannak a válaszok, a könyvtáros
– tisztában lesz könyvtára piaci pozíciójával
– megtudja, mely területeken jó, illetve kevésbé jó
– meg tudja alapozni a fejlesztések irányát
– megtalálhatja kivel, mivel érdemes együttműködnie a jobb szolgáltatás érdekében. (MG)
KIT-információ