‘Tegyük fel, hogy egy felsőoktatási könyvtár ingyenes használóképzési programokat nyújt, de a hallgatók kevéssé érdeklődnek irántuk. A marketing- szemléletű könyvtáros ilyenkor nem azt kutatja, hogyan lehetne több hallgatót bevonni a programokba. Használóközpontú megközelítésre van szükség, ezért a kérdést így kell feltennünk: használóinknak milyen információs igényeik vannak, és ezekkel összhangban hogyan alakítsuk át használóképzési szolgáltatásainkat? A piackutatás mindkét típusú kérdésre választ tud adni, de ne felejtsük, hogy annak mindig a probléma szabatos megfogalmazásával kell kezdődnie.’ …
Régebbi hírforrás(ok): Lee: Marketing research. Laying the marketing foundation. Referálva: Igénykutatás könyvtári szolgáltatásokra; Marketing. In: Könyvtári Figyelő, 2004/2. ref.: Vajda H.