Adatbányászat a könyvtári marketingben és az ügyfélszolgálat menedzsmentben

A könyvtárak marketingtevékenységét, az olvasókkal való kapcsolattartást segítheti az adatbányászat és az ügyfélszolgálati menedzsment (CRM) Az előbbi korábban nem ismert, érvényes, és döntés-előkészítést segítő információt állít elő nagy adatbázisokban (vö.: integrált könyvtári szoftver) található adatminták segítségével. Két lehetőség adott a könyvtári marketingstratégiához: a használók felmérése és szolgáltatásfejlesztés. Mindkettő hátterében a kölcsönzési és az olvasói adatok állnak. Az adatbányászati eszközök — osztályozás, klaszterezés, asszociációs szabály elemzése, minták elemzése — felhasználható a használók elemzésére, valamint a szerzeményezés támogatására. Sőt, végső soron segítséget nyújt a nemhasználók könyvtárba csábítására. (ref.: MG)