Modellkísérlet indul az ügyfélszolgálati karták bevezetésére

Magyarország májusban az Egységes Európai Közigazgatási Tér részévé is vált, így érdeke, hogy minden állampolgár számára elérhetőek legyenek a minőségi szolgáltatások. A Belügyminisztérium és a Miniszterelnöki Hivatal modellkísérlettel szeretné bevezetni az ügyfélszolgálati kartákat, amelyek lefektetik a közigazgatás minőségi követelményeit. A kormányprogram fontos feladatként jelöli meg a közszolgáltatások színvonalának jelentős javítását. – F: máj. 29.
— Könyvtári ügyfélszolgálati rendszerek (elektronikus és offline) és modellek egyelőre nincsenek (vagy nem publikusak) hazánkban. Pedig érdemes tudni, hogy az ügyfélszolgálatba befektetett költségek kb. 12x jobban megtérülnek (vö.: több használó, nagyobb elégedettségi szint stb.), mint általában a marketingbe fektetett forintok. (MG)