A használói élmény (UX) arra utal, hogy milyen a felhasználó és egy szolgáltatás vagy egy termék közötti kölcsönhatás minősége. A kifejezést általában a webhelyek, mobileszközök és operációs rendszerek értékelésére használják, de a könyvtárak ugyanazokat az elveket alkalmazzák a fizikai térben.
Digitális környezetben a könnyű navigációt, az emészthető tartalmakat és a gyakorlati funkciókat a weboldalak és az adatbázisok fogják közre. A vállalatok (például Amazon, Google) azonosítják a felhasználók online szokásait, hogy személyre szabottabb keresési eredményeket nyújtsanak. A felhasználók közvetlen visszajelzése a weboldalakon (például NetFlix, TripAdvisor) segíti a cégeket a tartalom testreszabásában és a felületek tervezésében. Az eredmény hatékonyabb és személyesebb élmény a felhasználók számára.
A könyvtárosok még inkább a felhasználóközpontú megközelítéseket támogatják, azonosítják a szükségleteket, és fejlesztik a kapcsolatokat. A könyvtár [tartalomelőállítói] szolgáltatásai is hasznosak lehetnek annak megértésében, hogy a felhasználói felület és annak tervezése hogyan hat a szerzőre és az olvasóra. (ref.: Habók Lilla)
Horizon Report