A mediáció olyan önkéntes konfliktuskezelési módszer, amelyben a résztvevők a vitás ügyekben nem érintett, semleges személy, személyek segítségével jutnak el a megoldáshoz.
A konfliktuskezelő eljárás egyre gyakoribb idehaza is, és ideje, hogy a könyvtárakban is teret nyerjen – már amennyiben a felek nem riadnak meg az esetlegesen ellentmondó nézetek nyílt felvállalásától.
A 3K-ban Horváth Sándor Domonkos (A könyvtári konfliktuskezelés mediációs szemléletű megközelítése) a könyvtárosok közötti és könyvtáros-olvasó viszonyra is hoz példát.
“Olvasószolgálati munkatárs: – A feldolgozás csiga lassan juttatja el hozzánk az új könyveket. Feldolgozó munkatárs: – Ti vagytok a csiga lassúak, mivel képtelenek vagytok időre leadni az igényeket. Persze, hogy csúszik a beszerzés. Munkáltató: – Látom, egyetértés van abban, hogy gyorsítanunk kell ezt a munkafolyamatot. Ki mit tudna tenni a maga területén ennek érdekében? (Ekkor a felek rátérnek a munkaszervezési kérdések megbeszélésére.) A vita rendezésében érdekelt munkáltató elengedi a füle mellett a kommunikáció sértő elemeit, kizárólag a számára releváns információra fókuszál, annak alapján definiálja a továbblépést megalapozó állapotot. Az általánosan megfogalmazott problémát pejoratív tartalma ellenére tárgyilagosan érdemes kezelni, és alaposan megvizsgálni.”
Könyv Könyvtár Könyvtáros, 2015/9.