A versenytárs jelenléte több bevételt és nagyobb hatékonyságot is jelent

Egy volt Bell-munkatárs: \’a munkatársak — engem is beleértve — meg voltunk győződve arról, hogy a lehető legjobban dolgozunk, és hogy ügyfeleink érdekei szerint cselekszünk. A versenykörnyezetbe kikerülve azonban rájöttünk, hogy tevékenységünk nem feltétlenül találkozott ügyfeleink igényeivel, a használt technológia sem olyan volt, mint amilyennek lennie kellett volna, és a gyártás sem volt olyan hatékony, mint amilyennek gondoltuk.\’
— Sok könyvtár nem, vagy kevéssé ismeri a könyvtáron kívüli versenytársait. Így nem számol velük, nem figyel tevékenységükre, nem tanul tőlük — és nem is vesz el vagy vissza tőlük használókat. A könyvtári értéklánc szinte minden elemének — dokumentumbeszerzés, feldolgozás, tájékoztatószolgálat stb. — megvannak a rendkívül tőkeerős szolgáltatói. (MG)