Az Észak-Texasi Egyetem könyvtára stratégiát dolgozott ki a könyvtárossal ellátott szolgáltatóhelyek számának csökkentésére. 2010 nyarán született döntés arról, hogy a szolgáltatóhelyeket úgy vonják össze, hogy abból mind a használók, mind a személyzet tagjai profitálhassanak. A változások kezelése érdekében bizottságot alkottak a hat szolgáltatópont képviselőiből, akik egyeztettek a lebonyolításról és a szükséges tréningekről. Célként tűzték ki, hogy a lehető legjobban lecsökkentsék a szolgáltatóponton dolgozó diplomás könyvtárosok számát. Döntöttek arról is, hogy hetente kétórás műszakokban alkalmaznak mester szakos könyvtáros hallgatókat a közös szolgáltatóponton.
A megoldás pozitív hatásai között említhető, hogy a munkatársak sokat tanulhatnak egymástól, közel kerülnek a könyvtárosok a használókhoz, akik szintén pozitívan értékelték az ‘egyablakos’ kiszolgálást. Könnyen elérhető maradt a tájékoztató szolgálat. Csapatmunka és bajtársiasság jellemezte a részlegek együttműködését. Jó kétirányú kommunikáció alakult ki a vezetők és a szolgáltató helyeken dolgozók között.
Vannak olyan területek, ahol további előrelépésre van szükség. A bizalmasabb referensz tranzakciók esetében szerencsésebb lenne egy kevésbé nyitott hely. … (ref.: A szolgáltatóhelyek csökkentése az egyetemi könyvtárban: hogyan lehet minőségi szolgáltatásokat nyújtani a költségvetési megszorítások idején?; Tóth M.)
Humanus