A navigátorok munkáját a korábban referensznek, most tájékoztató szolgáltatásnak nevezett részleg látta-látja el. A húsz évvel ezelőtti masszív referensz gyűjteményhez képest már a CD-ROM-os adatbázisok is fejlődést jelentettek, majd az OPAC vált elérhetővé az olvasó számára, 1997-ben a terminálokat PC váltotta internet-hozzáféréssel, a könyvtárosok a weben keresték meg az olvasó számára megfelelő honlapokat. A kézikönyvgyűjtemény nagy részének helyéből olvasói férőhely lett, ahol saját laptopján ‘wifizhet’ is. A tájékoztató könyvtáros a ‘technológia’ és a ‘végfelhasználó’ közötti ‘humán interfész’ lett. Egyszerre szakértője az internetnek és a könyvtári gyűjteménynek; tanítja az olvasót a technológiai eszközök, az online források használatára éppúgy, mint a könyvtár más szolgáltatásainak hatékony igénybevételére, és a legjobban ismeri az olvasó kérdésére választ nyújtó forrást, akár a könyvtár állományából, akár az internetről származik. Azaz a személyzet továbbra is a harmadik magszolgáltatást nyújtja: kalauzolja az olvasót a könyvtár szolgáltatásinak és forrásainak használatában.
Humanus