A tájékoztató szolgálat munkájának fejlesztése és minőségének biztosítása már régóta téma a Müncheni Városi Könyvtár központjában (Münchner Stadtbibliothek Am Gasteig). Az ún. ‘folyamat-orientált részvételi értékelés’ módszer segítségével vizsgálták a tájékoztató szolgálat minőségét. Ennek során elsősorban a munkatársaknak a referensz kérdések kezelésével kapcsolatos készségeire és a referenszre vonatkozó minőségi előírások betartására koncentráltak.
Különböző módszereket használtak az új eszköz, az ún. ‘kollegiális visszajelzés’ kialakítására, amelynek során lehetővé vált a tanácsadó (tájékoztató) szerepkör értékelése intézményi keretek között. Ennek az eszköznek az alkalmazásával új lehetőségek nyíltak a magasabb szintű és tartós minőségbiztosításra.
Humanus