6959 referenszkérdést vizsgáltak egyetemi könyvtárakban. 89%-uk nem igényelte diplomás könyvtáros jelenlétét. A szerző a jelenlegi és korábbi vizsgálatok tapasztalatait felhasználva elemzi, hogyan lehet növelni a hagyományos referensz pult személyzeti ellátásának gazdaságosságát. Hallgatókat vagy asszisztenseket lehetne a könyvtárosok mellett alkalmazni, akiknek így több idejük maradna a szakmai munkára, ezáltal jobban szolgálnák a könyvtár és az olvasók érdekeit. Fel kellene mérni ugyanakkor a használói oldal igényeit is, a hallgatókét és a tanárokét, melyek az ő elvárásaik, mennyire lennének elégedettek az újfajta referensz szolgáltatási modellel. Mérlegelni kell a plusz költségeket, amibe a segédszemélyzet betanítása és alkalmazása kerül, viszonyítva ahhoz az időhöz, amit nyer a könyvtáros. Számolni kell az új munkatársi kapcsolati modellel, amely létrejön a hallgató, az asszisztens és a könyvtáros között. A vezetőnek világosan el kell magyaráznia, mit vár pontosan munkatársaitól az új felállásban. (Hogyan szervezzük meg gazdaságosan a referensz pult munkaerő-ellátását egy egyetemi könyvtárban?; autoref.)
Humanus ; Könyvtári Figyelő 2009/2.